Jakarta, 23/3/18 (SOLUSSInews) – Berbagai penghargaan terus diraih First Media. Kali ini, perseroan yang bernaung di bawah Lippo Group itu berhasil meraih “Indonesia Wow Brand Award 2018 untuk kategori Pay TV (TV berbayar).
Penghargaan yang diberikan oleh MarkPlus ini, didasarkan pada nilai rekomendasi atau tingkat advocacy tinggi dari Brand Advocacy Ratio (BAR).
BAR mengukur bagaimana perusahaan berhasil mengubah brand awarness menjadi brand purchase dan loyalty. Hal ini, membuat konsumen yakin untuk berbagi kebahagiaan mereka dengan rekan atau keluarganya, dan merekomendasikan brand First Media yang telah membahagiakan mereka.
Marketing Communication Dpeartement Head PT Link Net Tbk, Djoko Adnan, mengatakan, penghargaan yang diperoleh First Media ini merupakan yang ketiga kalinya, sejak 2015, 2017, dan 2018. Hal ini, lanjut dia, dikarenakan First Media konsisten memberikan pelayanan yang maksimal dan memuaskan bagi para pelanggan.
“Keberhasilan First Media dalam mempertahankan penghargaan ini merupakan wujud dari konsistensi kami dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Riset independen dari Markplus Insight ini membuktikan, First Media mendapat tempat di hati seluruh konsumen,” kata Djoko usai menerima penghargaan Wow Brand Award 2018, di Hotel Raffles, Jakarta, Kamis (8/3).
Menurut Djoko, penghargaan ini tidak terlepas dari kinerja yang dilakukan First Media selama ini, yaitu melalui marketing campaign dan juga berbagai inovasi layanan lainnya. Kegiatan campaign yang dilakukan First Media, yaitu First Media#FirstHappiness melalui program upgrade layanan internet, dan juga inovasi layanan melalui kerja sama dengan OTT (Over The Top) on demand service seperti HOOQ, turut memberikan pengaruh besar dalam meraih penghargaan ini.
“Ini membuktikan kami memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang lebih dan kepuasan kepada pelanggan. Terutama, melalui program-program campaign dan inovasi selama ini. Tentunya, kita berharap ke depannya akan semakin banyak pelanggan yang menggunakan layanan First Media,” tambahnya.
Beru kepuasan pelanggan
Djoko menuturkan, untuk layanan TV berbayar sendiri, saat ini First Media memiliki lebih dari 63 channel HD (High Definition). Kualitas HD ini, mampu memberikan kepuasan pelanggan dalam menikmati layanan TV berbayar yang disediakan oleh First Media. “Pelanggan juga memiliki banyak pilihan channel, karena kita meyediakan lebih dari 63 channel. Mereka dapat bervariasi untuk menonton berbagai channel yang disediakan,” jelas Djoko.
Sedangkan, jumlah pelanggan First Media sendiri, saat ini sudah mencapai 560.000 pelanggan yang tersebar di wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Malang, Batam dan Medan. Ke depannya, kata Joko, seiring dengan penetrasi home passed di wilayah tersebut, First Media menargetkan untuk meraih sebanyak mungkin pelanggan.
“Seiring dengan penetrasi home passed, diharapkan akan semakin banyak lagi yang menjadi pelanggan. Kita tetap menerapkan strategi marketing campaign dan juga melakukan berbagai inovasi, sehingga pelanggan menikmati layanan yang terbaik,” ungkap Djoko.
Terkait penghargaan Indonesia Wow Brand 2018 ini, Markplus melakukan survei independen melalui sambungan telepon kepada 5.800 responden yang tersebar di kota-kota besar di wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Medan, hingga Makasar. Dari hasil survei tersebut, disimpulkan bahwa First Media memiliki brand advocacy ratio yang kuat di kalangan masyarakat.
“Pihak MarkPlus tentu memiliki kriteria sendiri dalam melakukan survei. Kita tentunya merasa sangat senang, karena brand First Media mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia,” demikian Djoko Adnan, seperti diberitakan Investor Daily, yang dilansir ‘BeritaSatu.com’. (S-ID/BS/jr)
