Jakarta, 18/3/29 (SOKUSSInews) – Reputasi dan prestasi PT Matahari Department Store Tbk semakin mendapat pengakuan dari berbagai kalangan. Terkini, Matahari meraih Gold Champion “Indonesia Wow Brand 2019”.
Disebutkan, “Indonesia Wow Brand 2019” diraih oleh Matahari dengan posisi tertinggi untuk kategori department store dikarenakan tingginya jumlah responden yang memberikan advokasi atau merekomendasikan Matahari Department Store kepada komunitasnya.
Tingginya konektivitas antarkonsumen pada era digital dewasa ini menyebakan terjadinya perubahan customer path.
Dilaporkan, sebelumnya, keputusan untuk memilih sebuah produk hanya dipengaruhi oleh keputusan individu. Namun saat ini dipengaruhi oleh banyak orang.
Sebelum seseorang memutuskan untuk membeli sebuah produk, mereka akan melakukan survei terlebih dahulu dengan bertanya kepada orang-orang terdekat atau bahkan melalui media sosial.
Survei 34.500 respinden
Kini, setiap orang dapat memberikan advokasinya terhadap suatu produk. MarkPlus Inc melalui salah satu divisinya MarkPlus Insight melakukan survei “Indonesia WOW Brand “terhadap 34.500 responden di beberapa kota besar di Indonesia yang mengukur advokasi responden terhadap suatu merk.
Pengukuran yang digunakan dalam menentukan Wow Brand berdasarkan pada konsep 5A, yaitu aware, appeal, ask, action, dan advocate.
Dari konsep tersebut akan diukur besarnya Brand Advocacy Ratio (BAR) dengan rumusan jumlah responden yang memberikan advokasi dibagi dengan jumlah responden aware.
Dari hasil survei dengan perumusan tersebut, Matahari Department Store kembali mengungguli department store lainnya dan terpilih menjadi Gold Champion of Indonesia WOW Brand 2019 untuk kategori department store.
“Indonesia Wow Brand 2019″ merupakan penghargaan untuk tahun kelima yang diraih Matahari. Ini menunjukkan Matahari memiliki konsistensi untuk tingkat advokasi yang tinggi dan tetap menjadi department store pilihan masyarakat Indonesia,” tulis manajemen Matahari dalam keterangan resmi, Jumat (15/3/19, sebagaimana dilansir Investor Daily). (S-ID/jr)
